汽車三包爭議：發動機報警燈多次亮起引發的爭議
來源 中車友 瀏覽 3411 發表時間：2022-04-13 09:23:37
案例詳情
江蘇省某消費者于2020年7月購買的車輛，已行駛22000公里。消費者車輛自2021年5月開始發動機報警燈異常點亮5次，到經銷商處檢查維修3次報警燈異常點亮問題沒有解決。消費者認為發動機報警燈點亮5次，經銷商維修后依然沒有解決發動機問題，故要求經銷商退換車，雙方未達成一致。
相關規定
2013版家用汽車三包規定 第二十一條 在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。
2013版家用汽車三包規定釋義：同一產品質量問題是指家用汽車產品同一最小可修理、可更換的零部件的質量問題出現故障。進行次數累計的是同一個最小可修理、更換的零部件的產品質量問題。
分析處理意見
爭議雙方共同申請第三方機構介入調解，第三方機構向雙方了解車輛情況收集相關材料。根據該車輛的維修記錄，3次維修記錄都是維修同一故障碼P0300單缸/多缸失火，但修理位置及零部件號不同，因此不能認為是同一質量問題，未達到換車條件。根據爭議車輛型號的故障代碼表，P0300故障碼表明有多個氣缸失火或者發動機電子控制單元不能確定是哪一個氣缸失火，出現此故障碼的原因有氣缸器械故障、燃油壓力過高或過低、蒸發排放系統故障、點火系統故障等。經銷商維修后再次出現同一故障碼應當引起重視，確定故障原因后進行維修。第三方機構向爭議雙方表達意見后，經銷商優化了維修方案排除了發動機故障，雙方達成一致。
